Dlaczego klienci porzucają koszyk? Oto 3 najważniejsze powody

Porzucenie koszyka to jeden z największych problemów, z jakimi mierzą się właściciele sklepów internetowych. Statystyki pokazują, że aż 70% koszyków tworzonych przez klientów kończy się bez finalizacji zakupu. Dzieje się tak w każdej branży, niezależnie od oferowanych produktów czy wielkości sklepu. Nawet najlepsze produkty i najnowocześniejsza platforma e-commerce nie zagwarantują sukcesu, jeśli na pewnym etapie procesu zakupowego klient postanawia zrezygnować. Dlaczego tak się dzieje? W tym artykule przedstawiamy trzy główne powody, przez które klienci porzucają koszyk, oraz sposoby, jak można temu zaradzić.

1. Niespodziewane koszty podczas finalizacji zamówienia

Klienci często rezygnują z zakupu w momencie, kiedy na etapie podsumowania zamówienia widzą nieoczekiwane opłaty. Może to być zbyt wysoka cena dostawy, dodatkowe prowizje, podatki czy nawet obowiązkowe ubezpieczenie przesyłki. Tego typu „niespodzianki” skutecznie odstraszają potencjalnych nabywców, którzy czują się oszukani lub rozczarowani.

Z badań wynika, że dla ponad 50% osób jednym z głównych powodów porzucenia koszyka są właśnie wysokie lub niespodziewane koszty dodatkowe.
W świecie e-commerce transparentność cen to podstawa budowania zaufania klientów.

Jak temu zaradzić?

Zadbaj o pełną przejrzystość kosztów już od momentu dodania produktu do koszyka. Jasno komunikuj wszystkie opłaty – ceny produktów, dostawy, ewentualne prowizje czy podatki. Rozważ wprowadzenie kalkulatora kosztów dostawy – dzięki temu klient już na stronie produktu lub w koszyku będzie znał dokładną kwotę do zapłaty. Dobrą praktyką jest także oferowanie darmowej wysyłki od określonej kwoty zamówienia – podkreśl tę informację na stronie koszyka.

2. Skomplikowany proces zakupowy

Klient szybko się zniechęca, gdy napotyka trudności w składaniu zamówienia. Wieloetapowy, zbyt rozbudowany proces zakupowy, wymagający podawania wielu danych, zakładania konta, akceptowania niejasnych polityk czy wypełniania skomplikowanych formularzy prowadzi do frustracji i rezygnacji z zakupu. W dzisiejszych czasach, gdy każdemu zależy na oszczędności czasu i wygodzie, jest to poważny cios dla sklepu.

Szacuje się, że aż 27% klientów porzuca koszyk, jeśli proces zakupowy jest zbyt trudny lub czasochłonny. Użytkownicy oczekują dziś prostoty oraz intuicyjności – im szybciej i łatwiej przejdą przez ścieżkę zakupową, tym większa szansa, że sfinalizują transakcję.

Jak temu zaradzić?

Skróć proces zakupowy do minimum. Zastanów się, które informacje są rzeczywiście niezbędne do realizacji zamówienia. Oferuj możliwość zakupów bez rejestracji i wyświetlaj przewidywany czas sfinalizowania zamówienia. Postaraj się, by cały proces był logiczny, przejrzysty i pozbawiony zbędnych rozpraszaczy. Wdrażając tzw. one-page checkout, czyli zamówienie na jednej stronie, znacznie zwiększysz szanse na ukończenie transakcji.

3. Brak zaufania i niewystarczające informacje

Zakupy w internecie to nie tylko wygoda, ale też ryzyko. Klienci boją się, że nie otrzymają produktu, zostaną narażeni na oszustwo, albo ich dane osobowe trafią w niepowołane ręce. Jeżeli na stronie nie znajdą konkretnych informacji o sklepie, polityce zwrotów, gwarancji czy bezpiecznych metodach płatności, mogą w ostatniej chwili zrezygnować z zakupu.

Brak szczegółowych opisów produktów, recenzji klientów, certyfikatów bezpieczeństwa, czy informacji kontaktowych obniża wiarygodność sklepu. Nawet najlepsze ceny nie przekonają, jeśli klient ma poczucie ryzyka i niepewności.

Jak temu zaradzić?

Zadbaj o zaufanie klienta. Umieść na stronie czytelne informacje o sklepie, polityce zwrotów i reklamacji, a także danych kontaktowych. Zainwestuj w certyfikat SSL, pokazuj logotypy zaufanych dostawców płatności oraz certyfikatów bezpieczeństwa. Publikuj opinie i recenzje klientów, dodawaj wyczerpujące opisy produktów oraz jasne zdjęcia.

Dodatkowo, zagwarantuj wsparcie live chat i szybko odpowiadaj na pytania – dzisiejszy klient oczekuje błyskawicznego kontaktu. Pamiętaj, że transparentność i profesjonalizm są kluczem do konwersji – zbudowana w ten sposób wiarygodność podnosi sprzedaż i lojalność klientów.

Podsumowanie – jak ograniczyć porzucanie koszyków?

Porzucanie koszyków to zjawisko, którego nie da się całkowicie wyeliminować, ale można je skutecznie ograniczyć. Najważniejsze, aby na każdym etapie procesu zakupowego myśleć o doświadczeniu klienta – eliminować bariery, upraszczać i jasno komunikować wszystkie istotne kwestie. Przeanalizuj, czy w Twoim sklepie nie pojawiają się wymienione wyżej błędy. Nawet drobne zmiany, takie jak skrócenie formularza, wprowadzenie darmowej dostawy czy poprawienie zaufania mogą znacząco wpłynąć na wzrost konwersji.

Pamiętaj – sukces w e-commerce to nie tylko świetna oferta, ale przede wszystkim ułatwienie zakupów i budowanie relacji opartej na zaufaniu. Daj klientom to, czego potrzebują, a chętnie wrócą, składając kolejne zamówienia bez obaw o porzucenie koszyka.